As filas estão por toda parte. Seja no transporte público, nos bancos, nas lojas, ou em qualquer lugar que exija um mínimo de organização, logo aparece uma. Mas quando o tempo de espera em uma fila é considerado abusivo? Qual o máximo de tempo que devo esperar? Isso varia de acordo com o serviço?

Você, como consumidor, tem direitos e pode lutar por eles. Muitas vezes vemos uma fila muito grande e permanecemos ali por acreditar que ela seja a única opção para solucionar o nosso problema. Mas é importante saber que existe um tempo limite considerado aceitável e ele pode variar de segmento para segmento.

Bancos:

Os bancos são os campeões em reclamações relacionadas ao tempo de espera. A própria FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) criou um regulamento onde os bancos não podem permitir que o tempo de espera ultrapasse 30 minutos. Para dias de movimento normal esse tempo chega a, no máximo, 20 minutos. Não existe uma lei federal que regulamente isso, sendo obrigação do município estipular esse tempo e colocá-lo em vigor.

Supermercados:

Já para supermercados, hipermercados e afins, há um projeto de lei para ser votado que limita o tempo máximo de espera em filas nesses estabelecimentos. Até 15 minutos, exceto aos feriados e fins de semanas entre o quinto e vigésimo dia útil do mês.

Tempo de espera em fila não pode ultrapassar 30 minutos.
Consequências do tempo de espera na satisfação dos consumidores

O elevado tempo de espera gera frustração nos consumidores e aumenta as reclamações feitas por eles. Ninguém gosta de ficar esperando muito tempo para ser atendido, ou em muitas vezes, ficar esperando só para efetuar o pagamento no caixa do estabelecimento. Por isso, o tempo em filas de espera deveria ser uma das maiores preocupações dos donos de lojas.